Боротьба з телефонним спамом: нові правила та їх наслідки
З жовтня 2025 року в Україні почали діяти нові правила на ринку електронних комунікацій, покликані захистити абонентів від нав’язливих рекламних дзвінків та смс-повідомлень. Ці зміни були затверджені Кабінетом Міністрів три місяці раніше, а їх основна мета — зменшити кількість небажаних дзвінків, які стали серйозною проблемою для українців.
На початку дії нових правил, з’явилася надія, що вони зможуть зменшити кількість спам-звонків на 60–70%. Проте, через майже рік після запровадження, залишається відкритим питання про реальну ефективність нововведень. Відповідно до інформації, отриманої від Міністерства цифрових технологій, за перший рік дії нових правил було заблоковано понад 170 тисяч номерів, які використовувалися для спам-зв’язку.
Правила для рекламних дзвінків
Незважаючи на введення нових норм, не всі абоненти знають про них. Постановлення № 761 встановлює, що комунікація з абонентами у вигляді рекламних дзвінків і повідомлень може здійснюватися лише за їхньою згодою. При цьому абонент повинен бути поінформований про те, хто дзвонить, та як відмовитися від подальших контактів.
Компанії, які здійснюють комерційні дзвінки, зобов’язані пройти ідентифікацію та укласти договір з оператором. У випадку виявлення порушення правил, оператор має право обмежити надання послуг до моменту ідентифікації номера.
Причини, чому спам залишається
Однак існують прогалини у нових правилах, які ускладнюють блокування номерів інших мобільних операторів. Наприклад, якщо абонент отримує спам-звонки з номера, що належить іншому оператору, той не може оперативно заблокувати його. Міністерство цифрових технологій працює над створенням єдиного списку заблокованих номерів, що має полегшити цю проблему.
Платні підписки та спам: що змінилося
Крім боротьби зі спамом, нові правила також регулюють підключення платних послуг. Абоненти можуть вимагати відключення послуг, підключених без їх згоди, а оператор зобов’язаний повернути кошти за незапитані послуги. Оператори зобов’язані нагадувати абонентам про активні послуги не рідше ніж раз на місяць.
Коли оператор не може відключити зв’язок
Нові правила також передбачають обмеження, які захищають користувачів від несподіваних боргів. Наприклад, абоненти можуть визначати максимальний обсяг послуг, які можуть використовувати без попередньої оплати. Оператори також не можуть обмежувати зв’язок для абонентів, які перебувають в зонах бойових дій, через недостаток коштів. Супутниковий зв'язок став ключовим резервом у зонах бойових дій, пропонуючи незалежні канали зв'язку.
Таким чином, нові правила мають на меті не лише зменшити кількість небажаних дзвінків, але й підвищити рівень захисту абонентів від несанкціонованих послуг.
